פתיחת תפריט הנגישות  
החברות ברעות משתלמת

אמנת השרות


 

אנו, הנהלת רעות וצוות העובדים, הצבנו בפנינו כמטרה מרכזית, לפעול מתוך מחויבות אמיתית ללקוחותינו באמצעות ערכים מובילים של: מחויבות, מקצועיות, נגישות, זמינות, הגינות וכבוד הדדי. וכל זאת על מנת להבטיח את שביעות רצונם ונאמנותם של לקוחותינו לאורך זמן.

 

הנהלת רעות וצוות העובדים עוברים הליך הכשרה ומיון ומחויבים לתת ללקוחותיה, בכל עת ועת, שירות אישי ואיכותי המושתת על הגינות.

 

הנהלת רעות וצוות העובדים שואפים ליישום מדיניות איכות ושיפור השירות. בנוסף, על מנת לוודא כי לקוחותינו הינם שבעי רצון מהשרות שניתן על ידי החברה, אנו מפעילים מנגנון סקר שביעות רצון אשר מהווה עבורנו בקרה והפקת לקחים לצורך שיפור רמת השירות והמקצועיות של הנציגים. אנו מאמינים כי השירות שאנו מעניקים ללקוחותינו הוא בין הגורמים החשובים אשר יוצרים נאמנות וקשר ארוך טווח ומפרה בין החברה ללקוחותיה.

 

מחויבות

הנהלת רעות וצוות העובדים מחויבים לתרום מיכולתם וכישורם לטובת השגת מטרות החברה ויעדיה תוך השקעת מאמצים, זמן ומרץ להובלת התוצאות העסקיות של החברה, תוך שמירה על ערכי החברה והקפדה על עבודת צוות, שותפות ורעות לטובת לקוחות החברה.

 

מקצועיות

הנהלת רעות מאמינה כי טיפוח ההון האנושי הינו מרכיב משמעותי במתן שירות לקוחות איכותי, ולכן היא משקיעה בהכשרת עובדיה לביצוע תפקידם באמצעות  הדרכות, קבלת מיומנויות וכלים המעודדים מצוינות וכל זאת כדי להביא לשביעות רצון לקוחותינו תוך הקפדה על שקיפות, אמינות והגינות.

 

הגינות וכבוד הדדי

הנהלת רעות וצוות העובדים פועלים מתוך הערכה וכבוד ללקוח, מקפידים על פרטיותם, תוך קיום הוראות הדין, ומתחייבים לנהוג באדיבות, בהגינות ללא אפליה או קיפוח, ביושרה אישית וצדק מקצועי, בראייה והתמקדות בצרכי הלקוח.

 

זמינות

הנהלת רעות וצוות העובדים יעשו מאמץ בכדי להיות זמינים לקבל את פנייתך ובכדי לספק מענה יסודי, יעיל ומקצועי בזמן סביר תוך מתן תשובות ברורות ומנומקות. 
לנוחותך, נשמח לעמוד לרשותך במגוון ערוצי תקשורת, תוך יצירת זמינות וגמישות מרביים:

  •  באתר האינטרנט של החברה, הזמין לשירותך 24 שעות ביממה, באפשרותך לקבל מידע אישי וכללי, להוריד טפסים וכן לפנות אלינו באמצעות טופס מקוון ליצירת קשר בכל נושאי הפעילות הרלוונטיים.
  •  שירות הלקוחות שלנו זמין עבורך למענה טלפוני במספר 03-6097779 בימים א' - ה', בין השעות 17:00 – 8:30, וישמח לתת מענה לפנייתך הטלפונית בהקדם האפשרי.
  •  באפשרותך לפנות אלינו באמצעות פקס במספר 03-6959824.
  •  באפשרותך לפנות אלינו בדואר ישראל, לכתובת ארלוזורוב 93, תל אביב 62098
  •  בכתובת מייל  sherut@reut.net
  •  פנייה לממונה על פניות הציבור בחברת רעות דנה מילר, עו"ד, דוא"ל:  Info@reut.net

מדדי השירות                 

כחלק מתפיסת השירות כלפי לקוחותינו, אנו מחויבים לזמינות וליעילות. כמו כן אנו מטפלים בנושאים הבאים בלוח הזמנים הנדרש על פי הוראות הדין*:


 
  • משיכה/פדיון כספים
4 ימי עסקים ·
 
  • העברה בין מסלולים
3 ימי עסקים
 
  • ניוד בין קופות **
10 ימי עסקים
 
  • פנייה ותלונות אל הממונה על פניות הציבור
30 ימי עסקים


(*) המדידה הינה מקבלת כל המסמכים הנדרשים

(**)מספר הימים המפורט לעיל הינו החל "מהמועד הקובע" כהגדרתו בהסדר התחיקתי.

 

החברה נערכת מראש ככל שביכולתה לתקופות שיא ידועות על מנת לספק מענה בזמן סביר, מבלי לפגוע באיכות הטיפול ומקצועיותו, וכן תיערך בזמן אמת לטיפול בתקופות שיא בלתי צפויות.

 

אנו נמשיך ונפעל לשיפור וייעול מתן השירות ללקוחות רעות מתוך ראייה בכל לקוח ולקוח שותף להצלחתנו ומחויבותנו לרמת שירות מקצוענית לשביעות רצון לקוחותינו.